31 / 08 / 2026
Reporting Performance — Concentrix
Créneaux horaires 08h–21h · HYPER · AFR · DRIVE · SAV
PREVISION SUR CRENEAU
Créneau PT HYPER AFR DRIVE SAV Global
08h - 09h 17 5 23 15 61 09h - 10h 38 11 39 35 123 10h - 11h 45 12 46 46 149 11h - 12h 44 12 48 41 145 12h - 13h 33 8 41 28 111 13h - 14h 31 8 37 26 102 14h - 15h 37 10 37 36 120 15h - 16h 38 9 36 34 118 16h - 17h 40 9 45 30 124 17h - 18h 38 9 44 30 122 18h - 19h 34 7 44 23 108 19h - 20h 23 4 34 11 73 20h - 21h 10 2 14 4 31 Global 428 106 488 359 1 387
RECUS SUR CRENEAU
Créneau PT HYPER AFR DRIVE SAV Global
08h - 09h 14 8 24 18 64 09h - 10h 35 15 44 43 137 10h - 11h 36 14 42 43 135 11h - 12h 49 20 50 37 156 12h - 13h 42 19 67 29 157 13h - 14h 21 10 30 20 81 14h - 15h 37 16 48 31 132 15h - 16h 47 17 76 39 179 16h - 17h 36 15 52 27 130 17h - 18h 43 14 66 26 149 18h - 19h 41 18 76 24 159 19h - 20h 18 8 66 10 102 20h - 21h 4 1 19 2 26 Global 423 175 660 349 1 607
TRAITES SUR CRENEAU
Créneau PT HYPER AFR DRIVE SAV Global
08h - 09h 12 8 22 17 59 09h - 10h 32 15 44 42 133 10h - 11h 33 13 37 37 120 11h - 12h 45 20 50 34 149 12h - 13h 42 19 66 27 154 13h - 14h 19 10 29 19 77 14h - 15h 36 16 48 31 131 15h - 16h 39 17 70 33 159 16h - 17h 35 14 51 22 122 17h - 18h 35 11 47 21 114 18h - 19h 38 15 55 23 131 19h - 20h 17 6 34 10 67 20h - 21h 4 1 17 2 24 Global 387 165 570 318 1 440
TRAITES <60s SUR CRENEAU
Créneau PT HYPER AFR DRIVE SAV Global
08h - 09h 10 5 11 5 31 09h - 10h 28 14 40 37 119 10h - 11h 24 7 16 12 59 11h - 12h 41 11 46 22 120 12h - 13h 41 19 57 21 138 13h - 14h 18 10 28 17 73 14h - 15h 27 11 45 23 106 15h - 16h 15 6 -12 ⚠ 5 8 16h - 17h 23 6 27 10 66 17h - 18h 15 0 -12 ⚠ 5 8 18h - 19h 18 4 -3 ⚠ 7 28 19h - 20h 15 4 -3 ⚠ 7 19 20h - 21h 4 1 9 2 16 Global 279 98 279 173 791
Réalisées
QP (Qualité de Prévision)
Créneau PT HYPER AFR DRIVE SAV Global
08h - 09h ✓ 104%✓ 105%09h - 10h ✓ 113%✓ 111%10h - 11h 11h - 12h ✓ 111%✓ 104%✓ 108%12h - 13h ✓ 104%13h - 14h 14h - 15h ✓ 100%✓ 110%15h - 16h ✓ 115%16h - 17h ✓ 105%17h - 18h ✓ 113%18h - 19h ✓ 104%19h - 20h 20h - 21h
Global
QS (Qualité de Service)
Créneau PT HYPER AFR DRIVE SAV Global
08h - 09h ✗ 86%✓ 100%✗ 92%✓ 94%✓ 92%09h - 10h ✗ 91%✓ 100%✓ 100%✓ 98%✓ 97%10h - 11h ✗ 92%✓ 93%✗ 88%✗ 86%✗ 89%11h - 12h ✗ 92%✓ 100%✓ 100%✗ 92%✓ 96%12h - 13h ✓ 100%✓ 100%✓ 99%✓ 93%✓ 98%13h - 14h ✗ 90%✓ 100%✓ 97%✓ 95%✓ 95%14h - 15h ✓ 97%✓ 100%✓ 100%✓ 100%✓ 99%15h - 16h ✗ 83%✓ 100%✓ 92%✗ 85%✗ 89%16h - 17h ✓ 97%✓ 93%✓ 98%✗ 81%✓ 94%17h - 18h ✗ 81%✗ 79%✗ 71%✗ 81%✗ 77%18h - 19h ✓ 93%✗ 83%✗ 72%✓ 96%✗ 82%19h - 20h ✓ 94%✗ 75%✗ 52%✓ 100%✗ 66%20h - 21h ✓ 100%✓ 100%✗ 89%✓ 100%✓ 92%
Global ✗ 91%✓ 94%✗ 86%✗ 91%✗ 90%
QE (Qualité d'Engagement)
Créneau PT HYPER AFR DRIVE SAV Global
08h - 09h ✗ 86%✓ 147%✗ 92%✓ 104%✓ 92%09h - 10h ✗ 91%✓ 125%✓ 100%✓ 110%✓ 97%10h - 11h ✗ 92%✓ 100%✗ 88%✗ 86%✗ 89%11h - 12h ✗ 92%✓ 153%✓ 100%✗ 92%✓ 96%12h - 13h ✓ 117%✓ 218%✓ 148%✓ 93%✓ 128%13h - 14h ✗ 90%✓ 115%✓ 97%✓ 95%✓ 95%14h - 15h ✓ 97%✓ 147%✓ 119%✓ 100%✓ 99%15h - 16h ✓ 94%✓ 174%✓ 179%✗ 85%✓ 124%16h - 17h ✓ 97%✓ 143%✓ 104%✗ 81%✓ 94%17h - 18h ✗ 81%✓ 112%✓ 98%✗ 81%✗ 86%18h - 19h ✓ 103%✓ 197%✓ 115%✓ 96%✓ 112%19h - 20h ✓ 94%✓ 138%✓ 92%✓ 100%✗ 84%20h - 21h ✓ 100%✓ 100%✓ 112%✓ 100%✓ 92%
Global ✗ 91%✓ 143%✓ 107%✗ 91%✓ 96%
QS<60s
Créneau PT HYPER AFR DRIVE SAV Global
08h - 09h ✗ 83%✗ 62%✗ 50%✗ 29%✗ 53%09h - 10h ✗ 88%✓ 93%✗ 91%✗ 88%✗ 89%10h - 11h ✗ 73%✗ 54%✗ 43%✗ 32%✗ 49%11h - 12h ✗ 91%✗ 55%✓ 92%✗ 65%✗ 81%12h - 13h ✓ 98%✓ 100%✗ 86%✗ 78%✗ 90%13h - 14h ✓ 95%✓ 100%✓ 97%✗ 89%✓ 95%14h - 15h ✗ 75%✗ 69%✓ 94%✗ 74%✗ 81%15h - 16h ✗ 38%✗ 35%– —✗ 15%✗ 5%16h - 17h ✗ 66%✗ 43%✗ 53%✗ 45%✗ 54%17h - 18h ✗ 43%✗ 0%– —✗ 24%✗ 7%18h - 19h ✗ 47%✗ 27%– —✗ 30%✗ 21%19h - 20h ✗ 88%✗ 67%– —✗ 70%✗ 28%20h - 21h ✓ 100%✓ 100%✗ 53%✓ 100%✗ 67%
Global ✗ 72%✗ 59%✗ 49%✗ 54%✗ 55%
Réalisées
Poids Flux par compétence
Créneau PT HYPER AFR DRIVE SAV
08h - 09h
22%
12%
38%
28% 09h - 10h
26%
11%
32%
31% 10h - 11h
27%
10%
31%
32% 11h - 12h
31%
13%
32%
24% 12h - 13h
27%
12%
43%
18% 13h - 14h
26%
12%
37%
25% 14h - 15h
28%
12%
36%
23% 15h - 16h
26%
9%
42%
22% 16h - 17h
28%
12%
40%
21% 17h - 18h
29%
9%
44%
17% 18h - 19h
26%
11%
48%
15% 19h - 20h
18%
8%
65%
10% 20h - 21h
15%
4%
73%
8% Global
26%
11%
41%
22%
T/P
Créneau PT HYPER AFR DRIVE SAV Global
08h - 09h ✗ 71%✓ 160%✓ 96%✓ 113%✓ 97%09h - 10h ✗ 84%✓ 136%✓ 113%✓ 120%✓ 108%10h - 11h ✗ 73%✓ 108%✗ 80%✗ 80%✗ 81%11h - 12h ✓ 102%✓ 167%✓ 104%✗ 83%✓ 103%12h - 13h ✓ 127%✓ 238%✓ 161%✓ 96%✓ 139%13h - 14h ✗ 61%✓ 125%✗ 78%✗ 73%✗ 75%14h - 15h ✓ 97%✓ 160%✓ 130%✗ 86%✓ 109%15h - 16h ✓ 103%✓ 189%✓ 194%✓ 97%✓ 135%16h - 17h ✗ 88%✓ 156%✓ 113%✗ 73%✓ 98%17h - 18h ✓ 92%✓ 122%✓ 107%✗ 70%✓ 93%18h - 19h ✓ 112%✓ 214%✓ 125%✓ 100%✓ 121%19h - 20h ✗ 74%✓ 150%✓ 100%✗ 91%✗ 92%20h - 21h ✗ 40%✗ 50%✓ 121%✗ 50%✗ 77%
Global ✗ 90%✓ 156%✓ 117%✗ 89%✓ 104%
QS/115% prev
Créneau PT HYPER AFR DRIVE SAV Global
08h - 09h – —✓ 139%– —✓ 99%– —09h - 10h – —✓ 119%– —✓ 104%– —10h - 11h – —✓ 94%– —– —– —11h - 12h – —✓ 145%– —– —– —12h - 13h ✓ 111%✓ 207%✓ 140%– —✓ 121%13h - 14h – —✓ 109%– —– —– —14h - 15h – —✓ 139%✓ 113%– —– —15h - 16h ✗ 89%✓ 164%✓ 169%– —✓ 117%16h - 17h – —✓ 135%✓ 99%– —– —17h - 18h – —✓ 106%✓ 93%– —✗ 81%18h - 19h ✓ 97%✓ 186%✓ 109%– —✓ 105%19h - 20h – —✓ 130%✗ 87%– —✗ 80%20h - 21h – —– —✓ 106%– —– —
Global – —✓ 135%✓ 102%– —✗ 90%
EMAIL
Créneau PT TRAITE RECU BACKLOG QS 08h - 09h 13 13 246 ✓ 100%09h - 10h 12 12 247 ✓ 100%10h - 11h 12 11 254 ✓ 109%11h - 12h 9 11 254 ✗ 82%12h - 13h 49 49 240 ✓ 100%13h - 14h 24 24 233 ✓ 100%14h - 15h 33 33 220 ✓ 100%15h - 16h 37 37 206 ✓ 100%16h - 17h 9 12 212 ✗ 75%17h - 18h 1 2 253 ✗ 50%18h - 19h 0 7 289 ✗ 0%19h - 20h 7 7 311 ✓ 100%Global 206 218 311 ✓ 94%
Formules & règles de code couleur
QP = Reçus / Prévues — Qualité de Prévision
T/P = Traités / Prévisions
QS = Traités / Reçus — Qualité de Service
QE = SI(QP>115%) alors QE=T/P×92% sinon QE=QS — Qualité d'Engagement
QS<60s = Appels répondus <60s / Traités
QS/115% prev = SI(QP>115%) alors QS/115%prev = Traités/(Prévus×115%) sinon « - » (vide)
Poids Flux HYPER/AFR/DRIVE/SAV = Reçus (compétence) / Reçus Total — répartition du flux reçu par compétence
QP — trois « gommettes » selon la valeur (au lieu d'un simple ✓/✗), avec une couleur différente par état :
rouge ) ·
bleu ) ·
✓ Ajusté (100–115%, vert )
QS · QE · T/P · QS<60s : objectif 92%, indépendant du QP — vert si ≥92%, rouge si <92%
QS/115% prev : vert si ≥92% (et non vide), rouge si <92%,
Poids Flux : pas de seuil bon/mauvais — barre proportionnelle indicative uniquement
⚠️ Note qualité des données — dans le tableau source, quatre cellules « TRAITES <60s / DRIVE »
(créneaux 15h-16h, 17h-18h, 18h-19h, 19h-20h, repérées en orange ⚠ ci-dessus)
contiennent des valeurs négatives incohérentes. Traitement appliqué :
QS<60s affiche « — » (N/D) pour ces 4 cases plutôt qu'un pourcentage impossible ; la colonne
Global de ces mêmes lignes reste inchangée (calculée sur le total de la ligne, indépendant de la case DRIVE) ;
et le total « Global » de fin de tableau (ligne du bas / colonne DRIVE) exclut ces 4 valeurs de la somme au lieu de les additionner telles quelles.
Toutes les autres cellules du rapport sont des transcriptions directes du fichier source. Si l'une de ces 4 valeurs
est en réalité différente, indiquez-la moi et je recalcule instantanément tout le rapport.